FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

A LOS CLIENTES QUE HACEN UN PEDIDO EN LÍNEA Y LO CANCELAN ANTES DEL ENVÍO DEL PEDIDO, NO SE COBRARÁN NINGÚN COSTO. SI EL PEDIDO HA SIDO ENVIADO Y EL CLIENTE RECHAZA LA ENTREGA, LE REEMBOLSAREMOS LA CANTIDAD TOTAL DE LOS BIENES. SIN EMBARGO, LOS GASTOS DE ENVÍO + POSIBLES GASTOS DEL CORREO NO SERÁN REEMBOLSADOS.
RBC | EL RELOJ ACEPTARÁ DEVOLUCIONES O CAMBIOS POR EL CRÉDITO TOTAL O REEMBOLSO DEL PRECIO DE COMPRA DEL RELOJ, CON EL MISMO MÉTODO DE PAGO UTILIZADO PARA LA COMPRA, MENOS LOS CARGOS DE ENVÍO Y MANIPULACIÓN APLICADOS. LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO DEBE HACERSE POR TELÉFONO O CORREO ELECTRÓNICO DENTRO DE LOS 10 DÍAS A PARTIR DE LA RECIBO DEL PRODUCTO Y BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES: TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN SER RECIBIDAS EN NUEVAS CONDICIONES, NUNCA USADAS, SIN USAR, SIN USAR, PRODUCTO SIN USAR, COMO SE DESCRIBE EN ESTA POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES / CAMBIOS: SE DEBE ESCRIBIR UN NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN EN EL EXTERIOR DEL PAQUETE DE DEVOLUCIÓN. UNA VEZ RECIBIDO EL NÚMERO DE DEVOLUCIÓN, EL PAQUETE DEBE LLEGAR A NUESTRA UBICACIÓN DENTRO DE DIEZ DÍAS. NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES SIN UN NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE RBC. EXCEPCIÓN PARA FESTIVOS SI SU COMPRA SE HIZO ENTRE EL 15 DE NOVIEMBRE Y EL 24 DE DICIEMBRE, TIENE HASTA EL 15 DE ENERO. TODOS LOS BIENES DEVUELTOS DEBEN SER RECIBIDOS EN ESTADO NUEVO, ORIGINAL, SIN UTILIZAR, JUNTO CON TODAS LAS CAJAS, MANUALES Y LIBROS ORIGINALES DEL FABRICANTE CON EMBALAJE INTACTO Y ACCESORIOS. TODAS LAS DEVOLUCIONES Y CAMBIOS ESTÁN SUJETOS A LA INSPECCIÓN DE NUESTRO DEPARTAMENTO DE DEVOLUCIONES. CUALQUIER RELOJ QUE ESTÉ USADO, SUCIO, RAYADO, TAMAÑO O ALTERADO DE CUALQUIER FORMA SERÁ NEGADO O CAMBIADO. LAS CORREAS, BRAZALETES Y ACCESORIOS NO SON DEVOLUCIONABLES PARA CAMBIO, REEMBOLSO Y / O CRÉDITO. RBC | SPECIAL OPS WATCH SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR CUALQUIER DEVOLUCIÓN DAÑADA O GASTADA INCLUSO SI UN NÚMERO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN SE HA OTORGADO ORIGINALMENTE. LOS RELOJES RECIBIDOS POR RBC EN ESTADO DAÑADO O GASTADO SERÁN DEVUELTOS AL CLIENTE CON LOS GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN FACTURADOS AL CLIENTE. * (VER “¿CUÁL ES SU GARANTÍA Y POLÍTICA DE REPARACIÓN?” A CONTINUACIÓN) LOS CAMBIOS RECIBIRÁN EL CRÉDITO COMPLETO DE LAS MERCANCÍAS, MENOS GASTOS DE ENVÍO, DESVALOS AL ELEGIR OTRO RELOJ DE IGUAL O MAYOR VALOR. EN CASO DE ENVIAR UNA DEVOLUCIÓN, SE RECOMIENDA UTILIZAR EMBALAJE SEGURO CON MENSAJERÍA RASTREABLE Y ASEGURAR EL PAQUETE POR EL VALOR TOTAL, YA QUE NO SOMOS RESPONSABLES DE LOS PAQUETES QUE NO RECIBIMOS. POR FAVOR, DEJE 10 DÍAS HÁBILES PARA PROCESAR LOS REEMBOLSOS Y CREER EN SU CUENTA. DEVOLUCIONES / CAMBIOS MERCADO EUROPEO DE SCHENGEN: PÓNGASE EN CONTACTO CON EL SERVICIO AL CLIENTE PARA OBTENER LA POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES / CAMBIOS … CORREO ELECTRÓNICO: [email protected] TEL: 0039030 2140420
RBC EN NOMBRE DE MTM PROPORCIONA UNA GARANTÍA LIMITADA NO TRANSFERIBLE DE TRES AÑOS SOLO PARA EL PRIMER COMPRADOR. LA GARANTÍA ES DESDE LA FECHA DE COMPRA Y CUBRE TODOS LOS DEFECTOS DE MATERIAL Y MANO DE OBRA. NO SE APLICA AL DESGASTE NORMAL Y AL DESGASTE O ABUSO Y EXCLUYE ESTUCHE DE RELOJ, CRISTAL (VIDRIO), CORREA, PULSERA Y UNIDAD DE CARGA (SI ESTÁ INCLUIDA). EN CASO DE UN DEFECTO O MAL FUNCIONAMIENTO DENTRO DEL PERÍODO DE GARANTÍA, SU RELOJ SERÁ ASISTIDO BAJO LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA LIMITADA. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: LA GARANTÍA NO SE APLICA A DAÑOS CAUSADOS, A DISCRECIÓN EXCLUSIVA DE MTM, POR MANIPULACIÓN O ABRIR LA CAJA DEL RELOJ. LOS DEFECTOS O DAÑOS RESULTANTES DE REPARACIONES, MANIPULACIÓN O APERTURA DE LA CAJA DEL RELOJ POR PARTE DE CUALQUIER PERSONA QUE NO SEA UN SERVICIO AUTORIZADO DE MTM ANULARÁN LA GARANTÍA.
RBC VIA PADANA SUPERIORE, N ° 45 25045 – CASTEGNATO (BRESCIA) ITALIA AL ENVIAR UNA REPARACIÓN, SE RECOMIENDA UTILIZAR EMBALAJE SEGURO, TRANSPORTADOR DE SEGUIMIENTO Y ASEGURAR EL PAQUETE POR EL VALOR TOTAL, YA QUE RBC EN NOMBRE DE MTM SPECIAL OPS NO ES RESPONSABLE DE LOS PAQUETES QUE NO RECIBIMOS. ASEGÚRESE DE INCLUIR LA INFORMACIÓN DE CONTACTO COMPLETA Y LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN. PARA LAS REPARACIONES EN LA COMUNIDAD EUROPEA, DEBE ADJUNTAR UN CHEQUE DE 80 € O UN GIRO CON EL RELOJ QUE NECESITA REPARAR PARA CUBRIR EL GASTOS DE MANEJO Y ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN. (ESTO NO ES UN COSTO DE REPARACIÓN).
EL COSTE DE ENVÍO EN LA COMUNIDAD DE SHENGEN POR RBC ES 75,00 € EL PLAZO DE ENTREGA ESTIMADO EN 10/15 DÍAS LABORABLES. LOS PEDIDOS HECHOS DESPUÉS DE LAS 12.00 PM CET NO SERÁN PROCESADOS HASTA EL SIGUIENTE DÍA HÁBIL (EXCLUYENDO LOS DÍAS FESTIVOS). TODOS LOS PEDIDOS REALIZADOS DESPUÉS DE LAS 5PM CET DEL VIERNES O FIN DE SEMANA NO SERÁN PROCESADOS HASTA EL LUNES SIGUIENTE. LOS GASTOS TOTALES DE ENVÍO SE CALCULAN Y SE MUESTRAN AUTOMÁTICAMENTE AL PAGAR O EN EL CARRITO EN TIEMPO REAL. LOS GASTOS DE ENVÍO SE REFIEREN A LA COMPRA DE UN RELOJ CON EL PESO PRE-CALCULADO DE SU PEDIDO.
RBC | WATCH RECOMIENDA ENCARECIDAMENTE QUE LA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN Y DE ENVÍO SEA IDÉNTICA CUANDO SEA POSIBLE. CADA DIRECCIÓN Y NÚMERO DE TELÉFONO ENVIADOS A RBC WATCH SERÁN VERIFICADOS. OFRECEMOS LA OPCIÓN DE ENVÍO A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A SU DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN. SIN EMBARGO, SI SU DIRECCIÓN DE ENVÍO ES DIFERENTE A SU DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN, NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE PUEDE CONTACTARLO PARA OBTENER LOS DOCUMENTOS DE VERIFICACIÓN ANTES DE ENVIAR SU PEDIDO. PARA SU PROTECCIÓN Y DEBIDO AL VALOR DEL PAQUETE, SE REQUIERE UN RECIBO DE FIRMA PARA LA ENTREGA DE SU RELOJ. SI NO PUEDE REGISTRARSE PARA LA ENTREGA, DEBE RECOGER SU RELOJ EN LA INSTALACIÓN DE ENVÍO MÁS CERCANA SEGÚN LO INDIQUE EL CORREO ELEGIDO. SI NOS DEVUELVE SU RELOJ, USTED ES RESPONSABLE DE CUALQUIER COSTO DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN. TODOS LOS PEDIDOS REALIZADOS DESPUÉS DE LOS PEDIDOS REALIZADOS DESPUÉS DE LAS 12 PM CET O DEL VIERNES O FIN DE SEMANA NO SERÁN PROCESADOS HASTA EL SIGUIENTE DÍA HÁBIL. SI TIENE ALGUNA PREGUNTA, NO DUDE EN CONTACTAR CON NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EL 0039030 2140420 DE LUNES A VIERNES, de 9:00 a 17:00, CET.
LOS PEDIDOS REALIZADOS A RBC EN NOMBRE DE MTM EN LA COMUNIDAD EUROPEA EN EL ÁREA DE SHENGEN YA INCLUYEN IMPUESTOS COMUNITARIOS (IVA ETC.). ¿RBC ACEPTA Y ENVÍA PEDIDOS FUERA DE LA COMUNIDAD EUROPEA? NO, RBC TIENE EL MANDATO DE VENTA PARA PEDIDOS EXCLUSIVOS EN LA ZONA DE SHENGEN EN LA COMUNIDAD EUROPEA.
CADA PEDIDO ENVIADO CONSTITUYE UNA OFERTA DE COMPRA DE RBC. TODOS LOS PEDIDOS ESTÁN SUJETOS A REVISIÓN Y NO SON VINCULANTES HASTA QUE RBC LOS ACEPTE. PODEMOS NEGARNOS A ACEPTAR SU PEDIDO A NUESTRA DISCRECIÓN. DESPUÉS DE RECIBIR SU PEDIDO, RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO AUTOMATIZADO CON UN RECIBO DE CONFIRMACIÓN. TENGA EN CUENTA QUE ESTE CORREO ELECTRÓNICO NO CONSTITUYE LA ACEPTACIÓN DE SU PEDIDO. MTM ACEPTA SU PEDIDO SÓLO SI RECIBE UN CORREO ELECTRÓNICO DE ACEPTACIÓN PARA UN PEDIDO SEPARADO. UN ACUERDO DE COMPRA Y VENTA ENTRE NOSOTROS SE CREA CUANDO RECIBE UN RECIBO O FACTURA DE VENTA FINALIZADO. CUALQUIER “RETIRO” AUTORIZADO EN SU TARJETA DE CRÉDITO O CUENTA PAYPAL SERÁ LIBERADO DENTRO DE 5 A 7 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA FECHA DE CANCELACIÓN EN EL CASO DE QUE SU ORDEN DE COMPRA NO SE ACEPTE.
RBC SE COMPROMETE A PROTEGER LA PRIVACIDAD DE SUS DATOS PERSONALES. PARA PROTEGER LA INFORMACIÓN ENVIADA DESDE SU COMPUTADORA AL SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE MTM, INCLUYENDO EL NÚMERO, EL NOMBRE Y LA DIRECCIÓN DE SU TARJETA DE CRÉDITO, TODA LA INFORMACIÓN SE CIFRA CON EL SOFTWARE SECURE SOCKETS LAYER (SSL). INTERNAMENTE, UTILIZAMOS TECNOLOGÍAS DE CIFRADO Y SEGURIDAD WEB, COMO AUTORIZE.NET, PARA PROTEGER LA PRIVACIDAD DE SUS DATOS PERSONALES. ÚNICAMENTE LAS PARTES RESPONSABLES DE TRATAR EL PEDIDO TIENEN ACCESO A LA TARJETA DE CRÉDITO Y A LOS DATOS BANCARIOS.
RBC WATCH ACEPTA LA MAYORÍA DE TARJETAS DE CRÉDITO Y PAYPAL. LOS PEDIDOS ESTÁN AUTORIZADOS A PAGAR UNA VEZ RECIBIDOS. LAS AUTORIZACIONES RETIRAN EL IMPORTE EN EUROS DE SU CUENTA PARA ASEGURAR QUE ESTOS FONDOS ESTÁN DISPONIBLES CUANDO SU PEDIDO SE ENVÍE. ASEGÚRESE DE QUE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN ENVIADA A RBC CORRESPONDE A LA DIRECCIÓN DONDE SE RECIBEN LOS EXTRACTOS DE LA TARJETA DE CRÉDITO. ESTA DIRECCIÓN TAMBIÉN DEBE SER LA MISMA DIRECCIÓN QUE SU EMPRESA DE TARJETA DE CRÉDITO TIENE EN EL ARCHIVO. SI NO ESTÁ SEGURO DE SU DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN CORRECTA, CONTACTE A SU EMPRESA DE TARJETA DE CRÉDITO PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN. INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN E IDENTIDAD INEXACTA ENVIADA A RBC RETRASA EL ENVÍO DEL PEDIDO.
RBC TRABAJA CON LOS PRINCIPALES CORREOS INTERNACIONALES. POR RAZONES DE SEGURIDAD Y DE VALOR DEL PRODUCTO, SE REQUIERE LA FIRMA DE RECIBO EN LA ENTREGA DEL RELOJ POR EL CORREO. SI NO PUEDE REGISTRARSE PARA LA ENTREGA, DEBE RECOGER SU RELOJ EN EL SERVICIO DE ENVÍO DESIGNADO POR EL CORREO. SI SU RELOJ NO SE RECOGE DENTRO DEL TIEMPO INDICADO POR EL MENSAJERO Y SE DEVUELVE A RBC, USTED SERÁ RESPONSABLE DE LOS GASTOS DE ENVÍO, TRANSPORTE Y DEVOLUCIONES. LOS ENVÍOS DE MENSAJERÍA SE ENTREGAN EN DÍAS LABORALES SOLAMENTE, NO FINES DE SEMANA NI DÍAS FESTIVOS.