FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

LES CLIENTS QUI PASSENT UNE COMMANDE EN LIGNE ET L’ANNULENT AVANT L’EXPÉDITION DE LA COMMANDE NE SERONT FACTURÉS AUCUN FRAIS. SI LA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ET QUE LE CLIENT REFUSE LA LIVRAISON, NOUS REMBOURSERONS LE MONTANT TOTAL DES MARCHANDISES. TOUTEFOIS, LES FRAIS D’EXPÉDITION + TOUT FRAIS DU COURRIER NE SERONT PAS REMBOURSÉS.
RBC | WATCH ACCEPTERA LES RETOURS OU MODIFICATIONS POUR LE CRÉDIT COMPLET OU LE REMBOURSEMENT DU PRIX D’ACHAT DE LA MONTRE, AVEC LE MÊME MODE DE PAIEMENT UTILISÉ POUR L’ACHAT, MOINS LES FRAIS D’EXPÉDITION ET DE MANUTENTION APPLIQUÉS. LA DEMANDE DE RETOUR OU D’ÉCHANGE DOIT ÊTRE FAITE PAR TÉLÉPHONE OU EMAIL DANS LES 10 JOURS DE LA RÉCEPTION DU PRODUIT ET DANS LES CONDITIONS SUIVANTES: TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE REÇUS DANS UN NOUVEAU ÉTAT, JAMAIS PORTÉ, NON PORTÉ, NON UTILISÉ, NON UTILISÉ, COMME DÉCRIT DANS CETTE POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR / D’ÉCHANGE: UN NUMÉRO D’AUTORISATION DE RETOUR DOIT ÊTRE ÉCRIT À L’EXTÉRIEUR DU COLIS DE RETOUR. UNE FOIS REÇU LE NUMÉRO DE RETOUR, LE PAQUET DOIT ARRIVER À NOTRE ENDROIT DANS LES DIX JOURS. LES RETOURS NE SERONT PAS ACCEPTÉS SANS UN NUMÉRO D’AUTORISATION DE RBC. EXCEPTION POUR LES VACANCES SI VOTRE ACHAT A ETE EFFECTUE ENTRE LE 15 NOVEMBRE ET LE 24 DECEMBRE, VOUS AVEZ JUSQU’AU 15 JANVIER. TOUTES LES MARCHANDISES RETOURNÉES DOIVENT ÊTRE REÇUES DANS UN ÉTAT NEUF, ORIGINAL ET INUTILISÉ, AVEC TOUTES LES BOÎTES, MANUELS ET LIVRES DU FABRICANT ORIGINAUX AVEC EMBALLAGE INTACT ET ACCESSOIRES. TOUS LES RETOURS ET ÉCHANGES SONT SOUMIS À UNE INSPECTION PAR NOTRE DÉPARTEMENT DES RETOURS. TOUTE MONTRE QUI EST USÉE, SALÉE, ÉGRATIÉE, DIMENSIONNÉE OU MODIFIÉE DE QUELQUE MANIÈRE SERA REFUSÉE OU ÉCHANGEE. LES BRACELETS, BRACELETS ET ACCESSOIRES NE SONT PAS RETOURNABLES POUR ÉCHANGE, REMBOURSEMENT ET / OU CRÉDIT. RBC | SPECIAL OPS WATCH SE RÉSERVE LE DROIT DE REFUSER TOUT RETOUR ENDOMMAGÉ OU PORTÉ MÊME SI UN NUMÉRO D’AUTORISATION DE RETOUR A ÉTÉ ORIGINALEMENT ACCORDÉ. LES MONTRES REÇUES PAR RBC EN ÉTAT ENDOMMAGÉ OU PORTÉES SERONT RETOURNÉES AU CLIENT AVEC LES FRAIS DE RETOUR FACTURÉS AU CLIENT. * (VOIR “QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE GARANTIE ET ​​DE RÉPARATION?” CI-DESSOUS) LES ÉCHANGES RECEVRONT LE CRÉDIT TOTAL DES MARCHANDISES, MOINS DE FRAIS D’EXPÉDITION, DÉFALCHÉS EN CHOISISSANT UNE AUTRE MONTRE DE VALEUR ÉGALE OU PLUS GRANDE. EN CAS D’EXPÉDITION D’UN RETOUR, IL EST RECOMMANDÉ D’UTILISER UN EMBALLAGE SÉCURISÉ AVEC UN COURRIER TRACEABLE ET D’ASSURER LE PAQUET À LA VALEUR PLEINE, CAR NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES PAQUETS QUE NOUS NE RECEVONS PAS. VEUILLEZ PERMETTRE 10 JOURS OUVRABLES POUR TRAITER VOS REMBOURSEMENTS ET CROIRE VOTRE COMPTE. RETOURS / ÉCHANGES EUROPE MARCHÉ DE SCHENGEN: CONTACTEZ LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​POUR LA POLITIQUE DE RETOUR / D’ÉCHANGE INTERNATIONAL … COURRIEL: [email protected] TEL: 0039030 2140420
RBC AU NOM DE MTM OFFRE UNE GARANTIE LIMITÉE DE TROIS ANS NON TRANSFÉRABLE POUR LE PREMIER ACHETEUR UNIQUEMENT. LA GARANTIE EST À PARTIR DE LA DATE D’ACHAT ET COUVRE TOUS LES DÉFAUTS MATÉRIELS ET DE MAIN D’ŒUVRE. NE S’APPLIQUE PAS À L’USURE NORMALE, À LA DÉCHIRURE OU À L’ABUS ET EXCLUT L’ÉTUI DE LA MONTRE, LE CRISTAL (VERRE), LA SANGLE, LE BRACELET ET L’UNITÉ DE CHARGE (SI INCLUS). EN CAS DE DÉFAUT OU DE MAUVAIS FONCTIONNEMENT AU COURS DE LA PÉRIODE DE GARANTIE, VOTRE MONTRE SERA ASSISTÉE EN VERTU DES CONDITIONS DE LA GARANTIE LIMITÉE. AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ: LA GARANTIE NE S’APPLIQUE PAS AUX DOMMAGES CAUSÉS, À LA SEULE DISCRÉTION DE MTM, PAR L’ALIMENTATION OU L’OUVERTURE DE L’ÉTUI DE LA MONTRE. LES DÉFAUTS OU LES DOMMAGES RÉSULTANT DES RÉPARATIONS, DE L’AUTORISATION OU DE L’OUVERTURE DU BOÎTIER DE LA MONTRE PAR UNE PERSONNE NON AUTORISÉE PAR MTM ANNULERA LA GARANTIE. LES RÉPARATIONS POUR LE MARCHÉ EUROPÉEN DOIVENT ÊTRE ENVOYÉES À: RBC VIA PADANA SUPERIORE, N ° 45 25045 – CASTEGNATO (BRESCIA) ITALIE LORS DE L’EXPÉDITION D’UNE RÉPARATION, IL EST RECOMMANDÉ D’UTILISER UN EMBALLAGE SÉCURISÉ, UN CONVOYEUR SUIVI ET D’ASSURER LE PAQUET À LA VALEUR PLEINE, CAR RBC AU NOM DE MTM SPECIAL OPS N’EST PAS RESPONSABLE DES PAQUETS QUE NOUS NE RECEVONS PAS. VEUILLEZ VOUS ASSURER D’INCLURE LES INFORMATIONS DE CONTACT COMPLÈTES ET L’ADRESSE D’EXPÉDITION DE RETOUR. POUR LES RÉPARATIONS DANS LA COMMUNAUTÉ EUROPÉENNE, VOUS DEVEZ JOINDRE UN CHÈQUE DE 80 € OU UNE COMMANDE D’ARGENT AVEC LA MONTRE QUI A BESOIN DE RÉPARATION POUR COUVRIR LES FRAIS DE MANUTENTION ET D’EXPÉDITION DU RETOUR. (CECI N’EST PAS UN COÛT DE RÉPARATION.)
LE COÛT D’EXPÉDITION DANS LA COMMUNAUTÉ DE SHENGEN PAR RBC EST DE 75,00 € LE DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ EN 10/15 JOURS OUVRABLES. LES COMMANDES EFFECTUÉES APRÈS 12H00 CET NE SERONT PAS TRAITÉES JUSQU’AU JOUR OUVRABLE SUIVANT (HORS JOURS FÉRIÉS). TOUTES LES COMMANDES PASSÉES APRÈS 17H00 CET LE VENDREDI OU LE WEEK-END NE SERONT PAS TRAITÉES JUSQU’AU LUNDI SUIVANT. LES FRAIS D’EXPÉDITION TOTAUX SONT CALCULÉS ET AFFICHÉS AUTOMATIQUEMENT AU PAIEMENT OU DANS LE PANIER EN TEMPS RÉEL. LES FRAIS D’EXPÉDITION SE RÉFÉRENT À L’ACHAT D’UNE MONTRE AVEC LE POIDS PRÉCALCULÉ DE VOTRE COMMANDE.
RBC | WATCH RECOMMANDE FORTEMENT QUE L’ADRESSE DE FACTURATION ET D’EXPÉDITION SOIT IDENTIQUE SI POSSIBLE. CHAQUE ADRESSE ET NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ENVOYÉS À RBC WATCH SERONT VÉRIFIÉS. NOUS OFFRONS LA OPTION D’EXPÉDITION À UNE ADRESSE AUTRE QUE VOTRE ADRESSE DE FACTURATION. TOUTEFOIS, SI VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON EST DIFFÉRENTE DE VOTRE ADRESSE DE FACTURATION, NOTRE SERVICE CLIENTÈLE ​​PEUT VOUS CONTACTER POUR LES DOCUMENTS DE VÉRIFICATION AVANT L’EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE. POUR VOTRE PROTECTION ET EN RAISON DE LA VALEUR DU PAQUET, UN REÇU SIGNATURE EST REQUIS POUR LA LIVRAISON DE VOTRE MONTRE. SI VOUS NE POUVEZ PAS VOUS INSCRIRE POUR LA LIVRAISON, VOUS DEVEZ RECUPERER VOTRE MONTRE AU CENTRE D’EXPÉDITION LE PLUS PROCHE, SELON LE COURRIER CHOISI. SI VOTRE MONTRE NOUS EST RETOURNÉE, VOUS ÊTES RESPONSABLE DE TOUT FRAIS DE RETOUR D’EXPÉDITION. TOUTES LES COMMANDES PASSÉES APRÈS LES COMMANDES PASSÉES APRÈS 12 H CET OU VENDREDI OU WEEK-END NE SERONT PAS TRAITÉES JUSQU’AU JOUR OUVRABLE SUIVANT. SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS, N’HÉSITEZ PAS À CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENTÈLE ​​AU 0039030 2140420 DU LUNDI AU VENDREDI, de 9h00 à 17h00, CET.

LES COMMANDES FAITES À RBC AU NOM DE MTM DANS LA COMMUNAUTÉ EUROPÉENNE DANS LA ZONE DE SHENGEN COMPRENNENT DÉJÀ LES TAXES COMMUNAUTAIRES (TVA ETC.).

RBC ACCEPTE-T-ELLE ET EXPÉDITE-T-ELLE LES COMMANDES HORS DE LA COMMUNAUTÉ EUROPÉENNE?

NON, RBC A LE MANDAT DE VENDRE POUR LES COMMANDES EXCLUSIVES DANS LA RÉGION DE SHENGEN DANS LA COMMUNAUTÉ EUROPÉENNE.

NO, RBC HAS THE SALE MANDATE FOR EXCLUSIVE ORDERS IN THE AREA SHENGEN IN EUROPEAN COMMUNITY
CHAQUE COMMANDE SOUMISE CONSTITUE UNE OFFRE D’ACHAT DE RBC. TOUTES LES COMMANDES SONT SUJETTES À EXAMEN ET NE SONT PAS OBLIGATOIRES JUSQU’À L’ACCEPTATION DE RBC. NOUS POUVONS REFUSER D’ACCEPTER VOTRE COMMANDE À NOTRE DISCRÉTION. APRES RECEVOIR VOTRE COMMANDE, VOUS RECEVREZ UN EMAIL AUTOMATISÉ AVEC UN REÇU DE CONFIRMATION. VEUILLEZ NOTER QUE CET EMAIL NE CONSTITUE PAS L’ACCEPTATION DE VOTRE COMMANDE. VOTRE COMMANDE EST ACCEPTÉE PAR MTM UNIQUEMENT SI VOUS RECEVEZ UN EMAIL D’ACCEPTATION DE COMMANDE SÉPARÉ. UN CONTRAT D’ACHAT ET DE VENTE ENTRE NOUS EST CRÉÉ LORSQUE UN REÇU DE VENTE FINALISÉE OU UNE FACTURE EST REÇU. TOUT «RETRAIT» AUTORISÉ SUR VOTRE CARTE DE CRÉDIT OU VOTRE COMPTE PAYPAL SERA LIBÉRÉ DANS LES 5 À 7 JOURS OUVRABLES À PARTIR DE LA DATE D’ANNULATION SI VOTRE ORDRE D’ACHAT N’EST PAS ACCEPTÉ.
RBC S’ENGAGE À PROTÉGER LA VIE PRIVÉE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES. POUR PROTÉGER LES INFORMATIONS ENVOYÉES DE VOTRE ORDINATEUR AU SYSTÈME E-COMMERCE DE MTM, Y COMPRIS VOTRE NUMÉRO DE CARTE DE CRÉDIT, VOTRE NOM ET VOTRE ADRESSE, TOUTES LES INFORMATIONS SONT CRYPTÉES À L’AIDE DU LOGICIEL SECURE SOCKETS LAYER (SSL). EN INTERNE, NOUS UTILISONS DES TECHNOLOGIES DE CRYPTAGE ET DE SÉCURITÉ WEB, TELLES QUE AUTORIZE.NET, POUR PROTÉGER LA VIE PRIVÉE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES. SEULES LES PARTIES RESPONSABLES DU TRAITEMENT DE LA COMMANDE ONT ACCÈS À LA CARTE DE CRÉDIT ET AUX DONNÉES BANCAIRES.
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RBC TRAVAILLE AVEC LES PRINCIPAUX COURRIERS INTERNATIONAUX. POUR DES RAISONS DE SÉCURITÉ ET DE VALEUR DU PRODUIT, UNE SIGNATURE DE RÉCEPTION SERA REQUISE À LA LIVRAISON DE LA MONTRE PAR LE COURRIER. SI VOUS NE POUVEZ PAS VOUS INSCRIRE POUR LA LIVRAISON, VOUS DEVEZ RECEVOIR VOTRE MONTRE AU SERVICE D’EXPÉDITION DÉSIGNÉ PAR LE COURRIER. SI VOTRE MONTRE N’EST PAS RECUEILLIE DANS LE TEMPS INDIQUÉ PAR LE COURRIER ET EST RETOURNÉE À RBC, VOUS SEREZ RESPONSABLE DES FRAIS D’EXPÉDITION, DE TRANSPORT ET DE RETOUR. LES EXPÉDITIONS PAR COURRIER SONT LIVRÉES UNIQUEMENT LES JOURS OUVRABLES, PAS LES WEEK-END OU LES JOURS FÉRIÉS.