FAQ

DOMANDE FREQUENTI

AI CLIENTI CHE INSERISCONO UN ORDINE ONLINE E LO ANNULLANO PRIMA DELLA SPEDIZIONE DELL’ORDINE NON SARA’ ADDEBITATO ALCUN COSTO.

SE L’ORDINE È STATO SPEDITO E IL CLIENTE RIFIUTA LA CONSEGNA, RIMBORSEREMO L’IMPORTO TOTALE DELLA MERCE.

TUTTAVIA, LE SPESE DI SPEDIZIONE + EVENTUALI COSTI DA PARTE DEL CORRIERE NON VERRANNO RIMBORSATI.

RBC | WATCH ACCETTERA ‘RESI O CAMBIAMENTI PER IL CREDITO COMPLETO O IL RIMBORSO DEL PREZZO DI ACQUISTO DELL’OROLOGIO, CON LO STESSO METODO DI PAGAMENTO UTILIZZATO PER L’ACQUISTO, MENO LE SPESE DI SPEDIZIONE E GESTIONE APPLICATE. LA RICHIESTA DI RESO O CAMBIO DEVE ESSERE FATTA PER TELEFONO O EMAIL ENTRO 10 GIORNI DALLA RICEZIONE DEL PRODOTTO E ALLE SEGUENTI CONDIZIONI:
TUTTI I RITORNI DEVONO ESSERE RICEVUTI IN CONDIZIONI NUOVE, MAI INDOSSATE, NON OSSERVATE, NON UTILIZZATE, PRODOTTO INTONSO COME DESCRITTO IN QUESTA POLITICA GENERALE DI RESO / CAMBIO:
UN NUMERO DI AUTORIZZAZIONE AL RESO DEVE ESSERE SCRITTO ALL’ESTERNO DEL PACCHETTO DI RESO. UNA VOLTA RICEVUTO IL NUMERO DI RESO, IL PACCHETTO DEVE ARRIVARE PRESSO LA NOSTRA SEDE ENTRO DIECI GIORNI. NON SARANNO ACCETTATI RESI SENZA NUMERO DI AUTORIZZAZIONE DA PARTE DI RBC.

ECCEZIONE PER LE VACANZE SE IL TUO ACQUISTO È STATO EFFETTUATO TRA IL 15 NOVEMBRE E IL 24 DICEMBRE, HAI FINO AL 15 GENNAIO.

TUTTA LA MERCE CHE VIENE RESTITUITA DEVE ESSERE RICEVUTA IN CONDIZIONI NUOVE, ORIGINALI E NON UTILIZZATE, INSIEME A TUTTE LE SCATOLE, I MANUALI E I LIBRETTI ORIGINALI DEL PRODUTTORE CON IMBALLO E ACCESSORI INTATTI. TUTTI I RESI EI CAMBI SONO SOGGETTI A ISPEZIONE DA PARTE DEL NOSTRO REPARTO RESI. QUALSIASI OROLOGIO CHE SIA USURATO, SPORCO, GRAFFIATO, DIMENSIONATO O ALTERATO IN QUALSIASI MODO VERRÀ NEGATO CREDITO O SCAMBIO.
CINTURINI, BRACCIALETTI E ACCESSORI NON SONO RESTITUIBILI PER CAMBIO, RIMBORSO E / O CREDITO. RBC | SPECIAL OPS WATCH SI RISERVA IL DIRITTO DI RIFIUTARE QUALSIASI RESO DANNEGGIATO O USURATO ANCHE SE UN NUMERO DI AUTORIZZAZIONE AL RESO È STATO ORIGINARIAMENTE CONCESSO. GLI OROLOGI RICEVUTI DA RBC IN CONDIZIONI DANNEGGIATI O USURATI VERRANNO RESTITUITI AL CLIENTE CON LE SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO FATTURATE AL CLIENTE. * (VEDERE “QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI GARANZIA E RIPARAZIONI?” SOTTO)
GLI SCAMBI RICEVERANNO IL CREDITO COMPLETO DELLA MERCE, MENO SPESE DI SPEDIZIONE, DEFALCATI DALLA SCELTA DI UN ALTRO OROLOGIO DI VALORE UGUALE O MAGGIORE.
IN CASO DI SPEDIZIONE DI UN RESO, SI CONSIGLIA DI UTILIZZARE IMBALLAGGI SICURI CON CORRIERE TRACCIABILE E DI ASSICURARE IL PACCHETTO PER IL VALORE COMPLETO, IN QUANTO NON SIAMO RESPONSABILI DEI PACCHETTI CHE NON RICEVIAMO.
SI PREGA DI CONSENTIRE 10 GIORNI LAVORATIVI PER ELABORARE I RIMBORSI E CREDERTI SUL TUO ACCOUNT.
RESI / CAMBI EUROPA MERCATO SCHENGEN:
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RBC PER CONTO DI MTM FORNISCE UNA GARANZIA LIMITATA DI TRE ANNI NON TRASFERIBILE SOLO PER IL PRIMO ACQUIRENTE. LA GARANZIA E ‘DALLA DATA DI ACQUISTO E COPRE TUTTI I DIFETTI DI MATERIALE E LAVORAZIONE. NON SI APPLICA ALLA NORMALE USURA E STRAPPO O ALL’ABUSO ED ESCLUDE LA CASSA DELL’OROLOGIO, IL CRISTALLO (VETRO), IL CINTURINO, IL BRACCIALE E L’UNITÀ DI RICARICA (SE INCLUSI). IN CASO DI DIFETTO O MALFUNZIONAMENTO ENTRO IL PERIODO DI GARANZIA, IL VOSTRO OROLOGIO SARÀ ASSISTITO AI SENSI DEI TERMINI DI GARANZIA LIMITATA. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ: LA GARANZIA NON SI APPLICA AI DANNI CAUSATI, A ESCLUSIVA DISCREZIONE DI MTM, DA MANOMISSIONE O APERTURA DELLA CASSA DELL’OROLOGIO. DIFETTI O DANNI DERIVANTI DA RIPARAZIONI, MANOMISSIONE O APERTURA DELLA CASSA DELL’OROLOGIO DA PARTE DI QUALCUNO CHE NON SIA UN SERVIZIO DI ASSISTENZA AUTORIZZATO DA MTM ANNULLA LA GARANZIA. LE RIPARAZIONI PER IL MERCATO EUROPEO DEVONO ESSERE INVIATE A: RBC VIA PADANA SUPERIORE, N° 45 25045 – CASTEGNATO (BRESCIA) ITALIA QUANDO SI SPEDISCE UNA RIPARAZIONE, SI CONSIGLIA DI UTILIZZARE UN IMBALLAGGIO SICURO, UN TRASPORTATORE TRACCIABILE E DI ASSICURARE IL PACCHETTO PER IL VALORE COMPLETO, IN QUANTO RBC PER CONTO DI MTM SPECIAL OPS NON È RESPONSABILE PER I PACCHETTI CHE NON RICEVIAMO. SI PREGA DI ASSICURARSI DI INCLUDERE LE INFORMAZIONI DI CONTATTO COMPLETE E L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DEL RESO. PER LE RIPARAZIONI NELLA COMUNITA’ EUROPEA, È NECESSARIO ALLEGARE UN ASSEGNO DI € 80 O UN ORDINE DI DENARO CON L’OROLOGIO CHE HA BISOGNO DI RIPARAZIONE PER COPRIRE IL COSTO DELLA GESTIONE E DELLA SPEDIZIONE DEL RESO. (QUESTO NON È UN COSTO DI RIPARAZIONE.)
IL COSTO DI SPEDIZIONE NELLA COMUNITA SHENGEN DA PARTE DI RBC E’ DI € 75.00 IL TEMPO DI CONSEGNA STIMATO IN 10/15 GIORNI LAVORATIVI. ORDINI EFFETTUATI DOPO LE ORE 12:00 DEL FUSO ORARIO CET NON VERRÀ ELABORATO FINO AL SEGUENTE GIORNO LAVORATIVO (VACANZE ESCLUSE). TUTTI GLI ORDINI EFFETTUATI DOPO LE 17:00 DEL FUSO ORARIO CET IL VENERDÌ O NEL WEEKEND NON VERRÀ ELABORATO FINO AL LUNEDÌ SUCCESSIVO. LE SPESE DI SPEDIZIONE TOTALI SONO CALCOLATE E VISUALIZZATE AUTOMATICAMENTE AL PAGAMENTO O NEL CARRELLO IN TEMPO REALE. I COSTI DI SPEDIZIONE SI RIFERISCONO ALL’ACQUISTO DI UN OROLOGIO DAL PESO PRECALCOLATO DEL TUO ORDINE.

RBC | WATCH RACCOMANDA VIVAMENTE CHE L’INDIRIZZO DI FATTURAZIONE E DI SPEDIZIONE SIA IDENTICO QUANDO POSSIBILE. OGNI INDIRIZZO E NUMERO DI TELEFONO INVIATI A RBC WATCH SARANNO VERIFICATI. OFFRIAMO L’OPZIONE DI SPEDIZIONE AD UN INDIRIZZO DIVERSO DAGLI INDIRIZZI DI FATTURAZIONE. TUTTAVIA, SE IL TUO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE È DIVERSO DAL TUO INDIRIZZO DI FATTURAZIONE, IL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI POTRA CONTATTARTI PER I DOCUMENTI DI VERIFICA PRIMA DELLA SPEDIZIONE DELL’ORDINE.

PER LA VOSTRA PROTEZIONE E A CAUSA DEL VALORE DEL PACCHETTO, PER LA CONSEGNA DEL VOSTRO OROLOGIO E ‘RICHIESTA UNA FIRMA DI RICEVUTA. SE NON PUOI ESSERE PRESENTE ALLA CONSEGNA, DEVI RITIRARE L’OROLOGIO PRESSO IL PIÙ VICINO UFFICIO DI SPEDIZIONE COME INDICATO DAL CORRIERE PRESCELTO. SE IL TUO OROLOGIO VIENE RESTITUITO A NOI, SEI RESPONSABILE DI QUALSIASI COSTO DI SPEDIZIONE PER IL RESO.

TUTTI GLI ORDINI EFFETTUATI DOPO LE ORE 12:00 DEL FUSO ORARIO CET O DI VENERDÌ O DURANTE IL FINE SETTIMANA NON VERRANNO ELABORATI FINO AL SEGUENTE GIORNO LAVORATIVO.

IN CASO DI DOMANDE, NON ESITATE A CONTATTARE IL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI AL NUMERO 0039 030 2140420 DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ, dalle 9:00 alle 17:00, CET.

GLI ORDINI EFFETUATI A RBC PER CONTO DI MTM NELLA COMUNITA’ EUROPEA AREA SHENGEN SONO GIA COMPRESI DELLE TASSE COMUNITARIE (IVA ECC.).

NO, RBC HA IL MANDATO ALLA VENDITA PER ORDINI ESCLUSIVI NELL’AREA SHENGEN NELLA COMUNITA EUROPEA.

OGNI ORDINE PRESENTATO COSTITUISCE UN’OFFERTA DI ACQUISTO DA RBC. TUTTI GLI ORDINI SONO SOGGETTI A REVISIONE E NON SONO VINCOLANTI FINO A QUANDO NON SONO ACCETTATI DA RBC. POSSIAMO RIFIUTARE DI ACCETTARE IL TUO ORDINE A NOSTRA DISCREZIONE. DOPO AVER RICEVUTO IL TUO ORDINE, RICEVERAI UNA EMAIL AUTOMATIZZATA CON UNA RICEVUTA DI CONFERMA. NOTA CHE QUESTA EMAIL NON COSTITUISCE ACCETTAZIONE DEL TUO ORDINE. IL TUO ORDINE È ACCETTATO DA MTM SOLO SE RICEVI UN’EMAIL DI ACCETTAZIONE DI UN ORDINE SEPARATO. UN CONTRATTO DI ACQUISTO E VENDITA TRA NOI VIENE CREATO QUANDO SI RICEVE UNA RICEVUTA DI VENDITA FINALIZZATA O UNA FATTURA. QUALSIASI “TRATTENUTO” AUTORIZZATO SULLA CARTA DI CREDITO O SULL’ACCOUNT PAYPAL VERRÀ RILASCIATO ENTRO 5-7 GIORNI LAVORATIVI DALLA DATA DI CANCELLAZIONE NEL CASO IN CUI IL TUO ORDINE DI ACQUISTO NON VENGA ACCETTATO.

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RBC LAVORA CON I PRINCIPALI CORRIERI INTERNAZIONALI. PER MOTIVI DI SICUREZZA E VALORE DEL PRODOTTO, VERRÀ RICHIESTA UNA FIRMA DI RICEVUTA ALLA CONSEGNA DELL’OROLOGIO DA PARTE DEL CORRIERE. SE NON PUOI REGISTRARTI ALLA CONSEGNA, DEVI RITIRARE IL TUO OROLOGIO PRESSO IL SERVIZIO DI SPEDIZIONE DESIGNATO DAL CORRIERE. SE IL TUO OROLOGIO NON VIENE RITIRATO ENTRO IL TEMPO INDICATO DAL CORRIERE E VIENE RESTITUITO A RBC, SARAI RESPONSABILE DELLE SPESE DI SPEDIZIONE DEL TRASPORTO E DEL RESO. LE SPEDIZIONI DI CORRIERI VENGONO CONSEGNATE SOLO NEI GIORNI LAVORATIVI, NON NEI FINE SETTIMANA O FESTIVI.