FAQ
DOMANDE FREQUENTI
AI CLIENTI CHE INSERISCONO UN ORDINE ONLINE E LO ANNULLANO PRIMA DELLA LAVORAZIONE DELL’ORDINE DA PARTE DI RBC NON SARA’ ADDEBITATO ALCUN COSTO.
LE SPESE DI SPEDIZIONE + EVENTUALI COSTI DA PARTE DEL CORRIERE NON VERRANNO RIMBORSATI.
IN CASO DI ANNULLAMENTO ORDINE, IL RIMBORSO SARÀ AL NETTO DELLE COMMISSIONI BANCARIE/PAYPAL SOSTENUTE.
GLI OROLOGI ACQUISTATI CON PERSONALIZZAZIONE NON SONO PASSIBILI DI RESO
RBC | WATCH ACCETTERA ‘RESI O CAMBIAMENTI PER IL CREDITO COMPLETO O IL RIMBORSO DEL PREZZO DI ACQUISTO DELL’OROLOGIO, CON LO STESSO METODO DI PAGAMENTO UTILIZZATO PER L’ACQUISTO, MENO LE SPESE DI SPEDIZIONE E GESTIONE APPLICATE. LA RICHIESTA DI RESO O CAMBIO DEVE ESSERE FATTA PER TELEFONO O EMAIL ENTRO 10 GIORNI DALLA RICEZIONE DEL PRODOTTO E ALLE SEGUENTI CONDIZIONI:
TUTTI I RITORNI DEVONO ESSERE RICEVUTI IN CONDIZIONI NUOVE, MAI INDOSSATE, NON OSSERVATE, NON UTILIZZATE, PRODOTTO INTONSO COME DESCRITTO IN QUESTA POLITICA GENERALE DI RESO / CAMBIO:
UN NUMERO DI AUTORIZZAZIONE AL RESO DEVE ESSERE SCRITTO ALL’ESTERNO DEL PACCHETTO DI RESO. UNA VOLTA RICEVUTO IL NUMERO DI RESO, IL PACCHETTO DEVE ARRIVARE PRESSO LA NOSTRA SEDE ENTRO DIECI GIORNI. NON SARANNO ACCETTATI RESI SENZA NUMERO DI AUTORIZZAZIONE DA PARTE DI RBC.
ECCEZIONE PER LE VACANZE SE IL TUO ACQUISTO È STATO EFFETTUATO TRA IL 15 NOVEMBRE E IL 24 DICEMBRE, HAI FINO AL 15 GENNAIO.
TUTTA LA MERCE CHE VIENE RESTITUITA DEVE ESSERE RICEVUTA IN CONDIZIONI NUOVE, ORIGINALI E NON UTILIZZATE, INSIEME A TUTTE LE SCATOLE, I MANUALI E I LIBRETTI ORIGINALI DEL PRODUTTORE CON IMBALLO E ACCESSORI INTATTI. TUTTI I RESI EI CAMBI SONO SOGGETTI A ISPEZIONE DA PARTE DEL NOSTRO REPARTO RESI. QUALSIASI OROLOGIO CHE SIA USURATO, SPORCO, GRAFFIATO, DIMENSIONATO O ALTERATO IN QUALSIASI MODO VERRÀ NEGATO CREDITO O SCAMBIO.
CINTURINI, BRACCIALETTI E ACCESSORI NON SONO RESTITUIBILI PER CAMBIO, RIMBORSO E / O CREDITO. RBC | SPECIAL OPS WATCH SI RISERVA IL DIRITTO DI RIFIUTARE QUALSIASI RESO DANNEGGIATO O USURATO ANCHE SE UN NUMERO DI AUTORIZZAZIONE AL RESO È STATO ORIGINARIAMENTE CONCESSO. GLI OROLOGI RICEVUTI DA RBC IN CONDIZIONI DANNEGGIATI O USURATI VERRANNO RESTITUITI AL CLIENTE CON LE SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO FATTURATE AL CLIENTE. * (VEDERE “QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI GARANZIA E RIPARAZIONI?” SOTTO)
GLI SCAMBI RICEVERANNO IL CREDITO COMPLETO DELLA MERCE, MENO SPESE DI SPEDIZIONE, DEFALCATI DALLA SCELTA DI UN ALTRO OROLOGIO DI VALORE UGUALE O MAGGIORE.
IN CASO DI SPEDIZIONE DI UN RESO, SI CONSIGLIA DI UTILIZZARE IMBALLAGGI SICURI CON CORRIERE TRACCIABILE E DI ASSICURARE IL PACCHETTO PER IL VALORE COMPLETO, IN QUANTO NON SIAMO RESPONSABILI DEI PACCHETTI CHE NON RICEVIAMO.
SI PREGA DI CONSENTIRE 10 GIORNI LAVORATIVI PER ELABORARE I RIMBORSI E CREDERTI SUL TUO ACCOUNT.
RESI / CAMBI EUROPA MERCATO SCHENGEN:
CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI PER LA POLITICA DI RESO / CAMBIO INTERNAZIONALE.
EMAIL: INFO@MTMWATCH.EU
TEL: 0039 030 2140420
RBC | WATCH RACCOMANDA VIVAMENTE CHE L’INDIRIZZO DI FATTURAZIONE E DI SPEDIZIONE SIA IDENTICO QUANDO POSSIBILE. OGNI INDIRIZZO E NUMERO DI TELEFONO INVIATI A RBC WATCH SARANNO VERIFICATI. OFFRIAMO L’OPZIONE DI SPEDIZIONE AD UN INDIRIZZO DIVERSO DAGLI INDIRIZZI DI FATTURAZIONE. TUTTAVIA, SE IL TUO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE È DIVERSO DAL TUO INDIRIZZO DI FATTURAZIONE, IL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI POTRA CONTATTARTI PER I DOCUMENTI DI VERIFICA PRIMA DELLA SPEDIZIONE DELL’ORDINE.
PER LA VOSTRA PROTEZIONE E A CAUSA DEL VALORE DEL PACCHETTO, PER LA CONSEGNA DEL VOSTRO OROLOGIO E ‘RICHIESTA UNA FIRMA DI RICEVUTA. SE NON PUOI ESSERE PRESENTE ALLA CONSEGNA, DEVI RITIRARE L’OROLOGIO PRESSO IL PIÙ VICINO UFFICIO DI SPEDIZIONE COME INDICATO DAL CORRIERE PRESCELTO. SE IL TUO OROLOGIO VIENE RESTITUITO A NOI, SEI RESPONSABILE DI QUALSIASI COSTO DI SPEDIZIONE PER IL RESO.
TUTTI GLI ORDINI EFFETTUATI DOPO LE ORE 12:00 DEL FUSO ORARIO CET O DI VENERDÌ O DURANTE IL FINE SETTIMANA NON VERRANNO ELABORATI FINO AL SEGUENTE GIORNO LAVORATIVO.
IN CASO DI DOMANDE, NON ESITATE A CONTATTARE IL NOSTRO SERVIZIO CLIENTI AL NUMERO 0039 030 2140420 DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ, dalle 9:00 alle 17:00, CET.
GLI ORDINI EFFETUATI A RBC PER CONTO DI MTM NELLA COMUNITA’ EUROPEA AREA SHENGEN SONO GIA COMPRESI DELLE TASSE COMUNITARIE (IVA ECC.).
NO, RBC HA IL MANDATO ALLA VENDITA PER ORDINI ESCLUSIVI NELL’AREA SHENGEN NELLA COMUNITA EUROPEA.
OGNI ORDINE PRESENTATO COSTITUISCE UN’OFFERTA DI ACQUISTO DA RBC. TUTTI GLI ORDINI SONO SOGGETTI A REVISIONE E NON SONO VINCOLANTI FINO A QUANDO NON SONO ACCETTATI DA RBC. POSSIAMO RIFIUTARE DI ACCETTARE IL TUO ORDINE A NOSTRA DISCREZIONE. DOPO AVER RICEVUTO IL TUO ORDINE, RICEVERAI UNA EMAIL AUTOMATIZZATA CON UNA RICEVUTA DI CONFERMA. NOTA CHE QUESTA EMAIL NON COSTITUISCE ACCETTAZIONE DEL TUO ORDINE. IL TUO ORDINE È ACCETTATO DA MTM SOLO SE RICEVI UN’EMAIL DI ACCETTAZIONE DI UN ORDINE SEPARATO. UN CONTRATTO DI ACQUISTO E VENDITA TRA NOI VIENE CREATO QUANDO SI RICEVE UNA RICEVUTA DI VENDITA FINALIZZATA O UNA FATTURA. QUALSIASI “TRATTENUTO” AUTORIZZATO SULLA CARTA DI CREDITO O SULL’ACCOUNT PAYPAL VERRÀ RILASCIATO ENTRO 5-7 GIORNI LAVORATIVI DALLA DATA DI CANCELLAZIONE NEL CASO IN CUI IL TUO ORDINE DI ACQUISTO NON VENGA ACCETTATO.
RBC WATCH ACCETTA LA MAGGIORANZA DELLE CARTE DI CREDITO E PAYPAL.
GLI ORDINI SONO AUTORIZZATI AL PAGAMENTO UNA VOLTA RICEVUTI. LE AUTORIZZAZIONI TRATTENGONO L’IMPORTO IN EURO DAL TUO ACCOUNT, AL FINE DI ASSICURARSI CHE QUESTI FONDI SIANO DISPONIBILI QUANDO L’ORDINE SPEDISCE.
SI PREGA DI ASSICURARSI CHE I DATI DI FATTURAZIONE INVIATI A RBC CORRISPONDANO ALL’INDIRIZZO DOVE VENGONO RICEVUTI GLI ESTRATTI DELLA CARTA DI CREDITO. QUESTO INDIRIZZO DEVE ESSERE ANCHE LO STESSO INDIRIZZO CHE LA TUA SOCIETÀ DI CARTA DI CREDITO HA NEI FILE. SE NON SIETE SICURI DEL VOSTRO INDIRIZZO DI FATTURAZIONE CORRETTO, CONTATTATE LA VOSTRA AZIENDA DELLA CARTA DI CREDITO PER I DETTAGLI. INFORMAZIONI DI FATTURAZIONE E IDENTITÀ INACCURATE INVIATE A RBC RITARDANO LA SPEDIZIONE DELL’ORDINE.